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时间2017-10-31 16:17:50

蓬莱港客运站开展岗位练兵活动,让服务更暖心

【来源:蓬莱港公司】 【作者:】 【点击量:0 【字体: 
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  蓬莱港客运站以十九大胜利召开为契机,学做结合,提升客运服务人员服务水平,赢得旅客赞誉。

  学礼仪,努力为旅客提供更优质服务

  为增强客运服务人员优质服务意识,不断提升客运服务水平,日前,蓬莱港客运站组织客运服务人员开展客运服务礼仪及客运服务技能培训。此次培训以文明礼仪、规范服务和客运安检技能知识为主,采取视频讲解和现场互动演练的方式进行。通过培训,引导客运服务人员结合服务礼仪中的仪容神态、语言艺术来规范自己的服务行为,完善工作岗位服务流程,以更好的仪容仪表和服务礼仪来服务旅客。

  践行爱心服务,让旅客交口称赞

  10月27日15:00时航班,蓬莱港客运站检票厅来了两位背着大包小包面露难色的老人,值班班长谢军杰立即上前接过老人的行李。在得知两位老人年事已高,并且没有亲属陪伴,不知道该怎么上船找座位时,谢军杰和同事一起主动搀扶老人上船,并交代船方给予重点照顾,老人感动地握着谢军杰的手一个劲说着感谢的话语。谢军杰笑着说:“大爷,您下次来坐船,找我们站上的任何一个服务员都行,他们保证会和我一样,把您安全送上船。”

  当天23:00航班,行李安检员秦磊在进行行包安全检查时,在安检仪下面发现了一部手机,她立刻捡起手机并询问周围旅客是否丢失,却无人认领。她立即打电话让售票员通过站内广播帮忙寻找失主,几经周折,终于找到失主,在核对手机信息无误后,秦蕾将手机物归原主。

  蓬莱港客运站的客运服务员们通过学做结合,努力为旅客创造优质的候船环境和温馨的客运服务,让每一个来港乘船的旅客,在这个深秋都感受到了浓浓暖意。