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时间2018-04-13 08:17:54

应对售票系统瘫痪:售票中心开展手工票实操“大练兵”

【来源:客运公司】 【作者:金先芸 宋敬娜】 【点击量:0 【字体: 
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    为提高售票系统突发故障处置水平,有效减少网络设备设施突发故障造成的损失,近日,客运公司售票中心多次开展了手工票应急演练活动,模拟售票程序瘫痪,启动应急预案、发售手工票的实战演练。

  演练活动事先不通知,主要考验售票员在突发状况下的应变能力。售票系统中断后,班组售票员果断启动了应急预案,按照流程演练了从使用手工票的工作请示、手工票的准备、填写到发售,以及与相关部门的沟通、与旅客的解释安抚、与客运站的衔接等操作。演练过程中,结算员对演练过程进行了全程监督,并对手工票的填写和票联分配等环节,做了进一步规范和现场点评。

      通过多次实操演练,既考验了售票员的应变处置能力,又促进了售票员业务水平的提高,保障在任何情况下售票工作都能顺利开展。