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时间2020-12-01 10:28:36

暖~~来自12345热线的一封表扬信

【来源:客运公司】 【作者:武小杰】 【点击量:0 【字体: 
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  近日,山东港口烟台港客运公司工作人员在处理烟台市12345政务服务热线办理单时,发现了一封“表扬信”,信里感谢烟台港客运站工作人员对一位老人提供的热心帮助,对烟台港客运工作人员细致周到的服务精神给予充分肯定。

  11月21日下午1点左右,客运站服务班长孙艳辉正在打扫卫生,看到一位白发老人独自在售票厅徘徊,便上前询问是否需要帮助。老人自称来接从大连坐船到烟台的姐姐,但具体乘坐哪个航班却说不上来。交谈中,孙艳辉发现老人说话含含糊糊,神情也不是很清醒,就安抚他坐下休息,一边问他家人的电话。老人却怎么也不肯给,说是不想让子女知道。孙艳辉便耐心和他唠起家常,在聊天中得知老人家住幸福河市场附近,今天一个人出门也没告诉家里人。孙艳辉又问他有没有姐姐的电话,老人这才拿出手机和电话本。孙艳辉找到电话后马上联系,询问老人姐姐是否乘船到烟台,对方答复说没有,并说老人患有阿尔兹海默症,可能是记错了。了解情况后,孙艳辉耐心向老人解释,劝他快些回家,同时又联系到老人的女儿徐女士说明情况,随后帮老人叫来车,把老人送回了家。

  当天傍晚4点左右,徐女士来到烟台港客运站,再三感谢客运人员对她父亲的及时帮助和照顾,并要归还车费,被孙艳辉婉拒。回到家后,心怀感激的徐女士又特地拨打了12345热线,对烟台港客运站服务人员表示感激。

  一直以来,客运公司接到的12345服务热线办理单多为咨询类,这是首次接到表扬类的办理单。虽然该办理单所表述的事件只是客运人员日常服务工作的一个缩影,但也激励所有工作人员在今后的工作中继续秉承服务初心、发扬“雷锋车”精神,为旅客提供更加热心周到的服务。

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