近日，山东港口烟台港客运公司工作人员在处理烟台市12345政务服务热线办理单时，发现了一封“表扬信”，信里感谢烟台港客运站工作人员对一位老人提供的热心帮助，对烟台港客运工作人员细致周到的服务精神给予充分肯定。

　　11月21日下午1点左右，客运站服务班长孙艳辉正在打扫卫生，看到一位白发老人独自在售票厅徘徊，便上前询问是否需要帮助。老人自称来接从大连坐船到烟台的姐姐，但具体乘坐哪个航班却说不上来。交谈中，孙艳辉发现老人说话含含糊糊，神情也不是很清醒，就安抚他坐下休息，一边问他家人的电话。老人却怎么也不肯给，说是不想让子女知道。孙艳辉便耐心和他唠起家常，在聊天中得知老人家住幸福河市场附近，今天一个人出门也没告诉家里人。孙艳辉又问他有没有姐姐的电话，老人这才拿出手机和电话本。孙艳辉找到电话后马上联系，询问老人姐姐是否乘船到烟台，对方答复说没有，并说老人患有阿尔兹海默症，可能是记错了。了解情况后，孙艳辉耐心向老人解释，劝他快些回家，同时又联系到老人的女儿徐女士说明情况，随后帮老人叫来车，把老人送回了家。

　　当天傍晚4点左右，徐女士来到烟台港客运站，再三感谢客运人员对她父亲的及时帮助和照顾，并要归还车费，被孙艳辉婉拒。回到家后，心怀感激的徐女士又特地拨打了12345热线，对烟台港客运站服务人员表示感激。

　　一直以来，客运公司接到的12345服务热线办理单多为咨询类，这是首次接到表扬类的办理单。虽然该办理单所表述的事件只是客运人员日常服务工作的一个缩影，但也激励所有工作人员在今后的工作中继续秉承服务初心、发扬“雷锋车”精神，为旅客提供更加热心周到的服务。