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时间2021-01-29 09:07:32

突破发展看变化:只进一扇门 享受"一站式"服务

【来源:联合通用公司】 【作者:阎明霞】 【点击量:0 【字体: 
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近日,客户王先生来港办理化肥提货业务,在新建成的山东港口烟台港芝罘湾港区联合通用公司客户服务大厅,引导员一旁随身指导,没挪动20米,用时不到20分钟,他就办完了以前要分别到六个地方才能办完的业务。王先生高兴地说:“六个变一个,省事痛快,这个服务真的是暖到我们心里了”。


  新年首月,联合通用公司“服务能力提升”方面就展现了新气象。按照山东港口烟台港“突破发展年”的工作要求,该公司将“服务能力提升实现新突破”作为发力点,紧密围绕市场和客户,按照“一个门口对外,一个流程办结”的基本要求,强化“集成服务”理念,通过梳理内部生产服务流程,将原来的市场营销、业务、商务、生产调度等六个窗口合并成为一个,在芝罘湾作业区、西港作业区分别设置两个“一站式”客户服务场所,进一步优化了服务环境,提升了服务水平,为客户提供了更为便捷、规范、高效的服务

  经过前期充分准备,近日,客户服务大厅正式投入使用。大厅以方便客户为目标,实行客户到港“一口进、一口出”。业务范围合同签订、货物的留置放行、办理提货等二十余项业务,实行全年无休,客户随到随办理业务。

  为了便于客户熟悉业务流程,客户服务中心设置“办事指南”,配置引导员进行专一引导服务。并设有专门服务电话,将及时搜集、受理和处理客户投诉及意见,不断改进和完善服务流程,不断提升服务水平。

  该公司将依托软硬件优势和服务能力,为客户提供专业化、标准化服务,积极向外推介烟台港

“效率更高、质量更优、方便快捷”的营商服务环境,为拓宽货源增量夯实基础。


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